17 lines
4.3 KiB
HTML
17 lines
4.3 KiB
HTML
<!--
|
||
title: Zammad
|
||
description:
|
||
published: true
|
||
date: 2024-07-09T09:50:18.059Z
|
||
tags:
|
||
editor: ckeditor
|
||
dateCreated: 2023-11-15T16:12:51.621Z
|
||
-->
|
||
|
||
<p>Практически ко всем заметкам на HelpDesk системы я получал комментарии насчёт Zammad. Я всё откладывал, откладывал эту тему, так как хелпдеска в последнее время стало много, так что я стал путаться в нём. Но в итоге решил для полноты картины посмотреть и Zammad. Раньше даже не слышал про неё.</p>
|
||
<p>Просто почитав описание, стек технологий и возможности Zammad, я понял, что это интересная штука. Во-первых, это современная система на Ruby и JavaScript, а не php, как это чаще всего было с рассматриваемыми self-hosted системами, родом из двухтысячных (привет otrs, glpi, osTicket 👋) Тут всё по красоте - готовые deb или rpm пакеты в отдельном репозитории, для правильных девопсов docker-compose с несколькими образами. Для тех, кто любит попроще есть один образ со всем необходимым внутри. Конфиги в yaml формате. Данные Zammad хранит в PostgreSQL, для быстрого поиска можно подключить Elasticsearch. У Zabbix есть готовая интеграция (<a href="https://www.zabbix.com/ru/integrations/zammad">https://www.zabbix.com/ru/integrations/zammad</a>) с Zammad.</p>
|
||
<p>Я так понимаю, что у всех, кто любит всё новое и современное отпали вопросы на тему того, какую тикет систему сейчас стоит использовать на своём железе. Про функционал писать особо нечего, так как он плюс-минус такой же как у всех. На официальном сайте есть цикл статей сравнения Zammad с популярными аналогами: OTRS, Zendesk, Freshdesk, Jira, Atlassian. Например, в сравнении с OTRS прямо указано, что Zammad полностью покрывает весь функционал OTRS и может служить заменой. Там же есть инструкции по переезду с этих систем на Zammad. Для этого можно использовать Zammad Migrator (<a href="https://zammad.com/en/product/features/zammad-migrator">https://zammad.com/en/product/features/zammad-migrator</a>). Только не уверен, что он бесплатен.</p>
|
||
<p>Если оценивать интерфейс, то он приятен и выглядит современно. После него на интерфейс otrs или glpi даже смотреть не хочется. Если бы я сейчас выбирал систему заявок, которую я готов развернуть и обслуживать у себя, то точно бы начал с Zammad. Нужно быть готовым к тому, что ресурсов ей понадобится прилично. Но не думаю, что это проблема в современных реалиях, где удобство и время персонала стоит значительно дороже нескольких ядер CPU и гигабайт RAM.</p>
|
||
<p>Сайт - <a href="https://zammad.com/">https://zammad.com</a> <a href="https://zammad.org/">https://zammad.org/</a><br>Исходники - <a href="https://github.com/zammad/zammad">https://github.com/zammad/zammad</a><br>Документация - <a href="https://docs.zammad.org/en/latest/">https://docs.zammad.org/en/latest/</a><br>Docker - <a href="https://hub.docker.com/r/zammad/zammad">https://hub.docker.com/r/zammad/zammad</a></p>
|
||
<figure class="image"><img src="/attachments/image2022-8-11_10-46-17.png"></figure>
|