From 8e39b594ad3cfcb6ee6129df95ab93da512a54b1 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Administrator Date: Wed, 15 Nov 2023 16:13:41 +0000 Subject: [PATCH] docs: update Soft/helpdesk/Zammad --- Soft/helpdesk/Zammad.html | 28 +++++++--------------------- 1 file changed, 7 insertions(+), 21 deletions(-) diff --git a/Soft/helpdesk/Zammad.html b/Soft/helpdesk/Zammad.html index f8db36b..10d589f 100644 --- a/Soft/helpdesk/Zammad.html +++ b/Soft/helpdesk/Zammad.html @@ -2,29 +2,15 @@ title: Zammad description: published: true -date: 2023-11-15T16:13:03.165Z +date: 2023-11-15T16:13:37.364Z tags: editor: ckeditor dateCreated: 2023-11-15T16:12:51.621Z --> - - -Практически ко всем заметкам на HelpDesk системы я получал комментарии насчёт Zammad. Я всё откладывал, откладывал эту тему, так как хелпдеска в последнее время стало много, так что я стал путаться в нём. Но в итоге решил для полноты картины посмотреть и Zammad. Раньше даже не слышал про неё. - -Просто почитав описание, стек технологий и возможности Zammad, я понял, что это интересная штука. Во-первых, это современная система на Ruby и JavaScript, а не php, как это чаще всего было с рассматриваемыми self-hosted системами, родом из двухтысячных (привет otrs, glpi, osTicket 👋) Тут всё по красоте - готовые deb или rpm пакеты в отдельном репозитории, для правильных девопсов docker-compose с несколькими образами. Для тех, кто любит попроще есть один образ со всем необходимым внутри. Конфиги в yaml формате. Данные Zammad хранит в PostgreSQL, для быстрого поиска можно подключить Elasticsearch. У Zabbix есть готовая интеграция (https://www.zabbix.com/ru/integrations/zammad) с Zammad. - -Я так понимаю, что у всех, кто любит всё новое и современное отпали вопросы на тему того, какую тикет систему сейчас стоит использовать на своём железе. Про функционал писать особо нечего, так как он плюс-минус такой же как у всех. На официальном сайте есть цикл статей сравнения Zammad с популярными аналогами: OTRS, Zendesk, Freshdesk, Jira, Atlassian. Например, в сравнении с OTRS прямо указано, что Zammad полностью покрывает весь функционал OTRS и может служить заменой. Там же есть инструкции по переезду с этих систем на Zammad. Для этого можно использовать Zammad Migrator (https://zammad.com/en/product/features/zammad-migrator). Только не уверен, что он бесплатен. - -Если оценивать интерфейс, то он приятен и выглядит современно. После него на интерфейс otrs или glpi даже смотреть не хочется. Если бы я сейчас выбирал систему заявок, которую я готов развернуть и обслуживать у себя, то точно бы начал с Zammad. Нужно быть готовым к тому, что ресурсов ей понадобится прилично. Но не думаю, что это проблема в современных реалиях, где удобство и время персонала стоит значительно дороже нескольких ядер CPU и гигабайт RAM. - -Сайт - https://zammad.com https://zammad.org/ -Исходники - https://github.com/zammad/zammad -Документация - https://docs.zammad.org/en/latest/ -Docker - https://hub.docker.com/r/zammad/zammad - - - -Разное > HelpDesk Zammad > image2022-8-11_10-46-17.png - - \ No newline at end of file +

Практически ко всем заметкам на HelpDesk системы я получал комментарии насчёт Zammad. Я всё откладывал, откладывал эту тему, так как хелпдеска в последнее время стало много, так что я стал путаться в нём. Но в итоге решил для полноты картины посмотреть и Zammad. Раньше даже не слышал про неё.

+

Просто почитав описание, стек технологий и возможности Zammad, я понял, что это интересная штука. Во-первых, это современная система на Ruby и JavaScript, а не php, как это чаще всего было с рассматриваемыми self-hosted системами, родом из двухтысячных (привет otrs, glpi, osTicket 👋) Тут всё по красоте - готовые deb или rpm пакеты в отдельном репозитории, для правильных девопсов docker-compose с несколькими образами. Для тех, кто любит попроще есть один образ со всем необходимым внутри. Конфиги в yaml формате. Данные Zammad хранит в PostgreSQL, для быстрого поиска можно подключить Elasticsearch. У Zabbix есть готовая интеграция (https://www.zabbix.com/ru/integrations/zammad) с Zammad.

+

Я так понимаю, что у всех, кто любит всё новое и современное отпали вопросы на тему того, какую тикет систему сейчас стоит использовать на своём железе. Про функционал писать особо нечего, так как он плюс-минус такой же как у всех. На официальном сайте есть цикл статей сравнения Zammad с популярными аналогами: OTRS, Zendesk, Freshdesk, Jira, Atlassian. Например, в сравнении с OTRS прямо указано, что Zammad полностью покрывает весь функционал OTRS и может служить заменой. Там же есть инструкции по переезду с этих систем на Zammad. Для этого можно использовать Zammad Migrator (https://zammad.com/en/product/features/zammad-migrator). Только не уверен, что он бесплатен.

+

Если оценивать интерфейс, то он приятен и выглядит современно. После него на интерфейс otrs или glpi даже смотреть не хочется. Если бы я сейчас выбирал систему заявок, которую я готов развернуть и обслуживать у себя, то точно бы начал с Zammad. Нужно быть готовым к тому, что ресурсов ей понадобится прилично. Но не думаю, что это проблема в современных реалиях, где удобство и время персонала стоит значительно дороже нескольких ядер CPU и гигабайт RAM.

+

Сайт - https://zammad.com https://zammad.org/
Исходники - https://github.com/zammad/zammad
Документация - https://docs.zammad.org/en/latest/
Docker - https://hub.docker.com/r/zammad/zammad

+