From 12b9d0f3600da08ba219c28c499739137ec852cb Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Administrator Date: Wed, 15 Nov 2023 16:12:14 +0000 Subject: [PATCH] docs: create Soft/helpdesk/freescout --- Soft/helpdesk/freescout.html | 17 +++++++++++++++++ 1 file changed, 17 insertions(+) create mode 100644 Soft/helpdesk/freescout.html diff --git a/Soft/helpdesk/freescout.html b/Soft/helpdesk/freescout.html new file mode 100644 index 0000000..7364c23 --- /dev/null +++ b/Soft/helpdesk/freescout.html @@ -0,0 +1,17 @@ + + +

FreeScout Help Desk - отличный вариант бесплатной Open Source системы для организации технической поддержки. Первое, что сразу же привлекает - скорость работы, простота и легкость веб интерфейса. Функциональный, лаконичный и ненагруженный веб интерфейс, с которым приятно работать. Причём за внешней простотой скрывается очень хороший для бесплатной версии функционал.

+

У FreeScout есть всё то же самое, что и у большинства программ подобного рода. А вот некоторые особенности:
◽️ 100% совместимость с мобильными браузерами
◽️ нормальный перевод на русский язык
◽️ полная интеграция с почтовыми ящиками, по сути в FreeScout есть встроенный imap клиент
◽️ контроль за коллизиями, когда с одной заявкой начинают работать 2 сотрудника
◽️ удобный онлайн редактор написания ответов
◽️ картинки можно просто перетаскивать в область ответа и просматривать, а не прикладывать как вложение
◽️ push уведомления
◽️ есть мобильное приложение

+

Расширить функционал бесплатной версии можно с помощью платных плагинов, цена которых очень демократична: 5-15$ в зависимости от плагина. За 100$ можно собрать хорошую сборку, которая будет в разы дешевле того же Zendesk. Причем эти 100$ нужно заплатить один раз. Все дополнения продаются навечно, а не по подписке. Разумный и перспективный подход к монетизации, как по мне.

+

Построено всё это на базе Laravel, так что ставится на обычный веб сервер с PHP. Можно быстро запустить и попробовать в докере (https://github.com/tiredofit/docker-freescout).

+

Я уже много делал обзоров на различные HelpDesk системы, современные и не очень, с большим функционалом и очень простым. Были примеры с красивым и современным веб интерфейсом (uvdesk, zammad). Но лично мне интерфейс FreeScout понравился больше всего, хоть он и выглядит просто. Для данного типа систем это скорее плюс.

+

Demo - https://freescout.net/demo/
Сайт - https://freescout.net/
Исходники - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/
Документация - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/wiki

+